- Sii esplicito e condividi le esigenze, gli obiettivi e il contesto locale di ciascun membro del team
- Concentrati su ciò che hai in comune e decidi come vuoi lavorare insieme (visione del team condivisa, obiettivi, modi di lavorare, relazioni)
- Costruisci fiducia e comunicazione eccellente
- Non seguire solo l’istinto
- Sviluppa le tue competenze !
Gestisci il come oltre al cosa
- Sii esplicito sui bisogni, gli obiettivi e il contesto di ogni persona fin dall’inizio. L’obiettivo del progetto potrebbe aver avuto origine in una parte del business, ma il team sta guidando alla cieca se non capisce veramente di cosa ha bisogno ogni membro del team perché il progetto abbia successo.
Nelle squadre mono-culturali dove tutti lavorano nello stesso posto, le esigenze e il contesto delle persone sono più facilmente conosciuti ed è possibile avere una rapida chiacchierata di persona quando sembra esserci mancanza di allineamento, ma i team internazionali non hanno quell’opportunità. I problemi di comunicazione e relazione richiedono più tempo per essere individuati e sono molto più difficili da risolvere.
- Concentrati su ciò che avete in comune e decidete come volete lavorare insieme (visione del team condivisa, obiettivi, modi di lavorare, relazioni)
Come esseri umani, tendiamo a vedere le differenze prima dei punti comuni: invece concentrandoci fin dall’inizio sulla visione condivisa e sugli obiettivi del team e concordando come lavorare insieme, si può davvero creare una base comune. Ciò potrebbe includere aree come il modo in cui il team vuole comunicare (internamente ed esternamente), prendere decisioni, risolvere problemi, come gestire gli stakeholders e gestire gli errori quando accadono. Alcune squadre decidono di riassumere questi contenuti in un documento, le regole del gioco della squadra. Le squadre che lo fanno sono più consapevoli, più intenzionali nel modo in cui lavorano e più allineate: ciò rende più facile mantenere la direzione specialmente quando si è sotto pressione.
- Concentrati sulla costruzione di fiducia e di eccellente comunicazione
Un team internazionale di successo ha bisogno di gestire molte cose, ma se avessi tempo ed energie per concentrarti solo su 2 cose, mi concentrerei sulla fiducia e sulla comunicazione.
Una squadra che ha costruito un rapporto di fiducia tra i suoi membri e lavora duramente per mantenerla troverà molto più facile gestire le varie sfide che si presentano. Quando c’è fiducia è più facile prendere il telefono, credere nelle buone intenzioni degli altri e dividere bene il lavoro. Quando qualcuno si sente di fidato, lavora al suo meglio, trova più facile chiedere aiuto e ammettere quando qualcosa va storto.
Comunicazione eccellente: il team discute e decide come i membri vogliono comunicare tra loro e con gli altri. Decidono quale modalità (whatsapp, telefono, video, di persona) usare e quando. Gli esempi potrebbero includere: alcune parole in un gruppo WhatsApp per aggiornamenti molto veloci, una chiamata zoom settimanale o una chiamata skype per la pianificazione del team o una telefonata tra i singoli membri per discussioni più specialistiche. Non c’è niente di più frustrante di una videoconferenza di 2 ore che discute di contenuti che potrebbero essere stati preparati off-line, oppure scoprire cose importanti per la squadra tramite da terzi.
Anche la frequenza della comunicazione è importante. Ha bisogno di una frequenza regolare (a volte paragonata a un battito cardiaco) anche se si tratta solo di un rapido check-in di squadra.
- Non seguire solo l’istinto
Quando lavoriamo con colleghi della stessa cultura, situati nello stesso luogo, è molto più facile valutare rapidamente un comportamento (qualcosa che viene detto o fatto) e giungere a un giudizio rapido e istintivo su di esso.
In questo ambiente conosciuto l’istinto probabilmente ci aiuta e spesso abbiamo ragione. Tuttavia, quando lavoriamo a livello internazionale, questo tende ad essere controproducente. La nostra interpretazione, basata sulle nostre norme culturali, potrebbe essere completamente fuori luogo, rispetto a quella che era l’intenzione del nostro compagno di squadra internazionale (che opera usando le proprie norme culturali).
Ho visto un esempio di recente quando un membro di un team italiano ha fatto una domanda al suo collega giapponese. Il collega giapponese rimase in silenzio per alcuni secondi prima di rispondere.
Nella cultura giapponese è normale che una domanda generi una pausa prima della risposta: dimostra l’importanza della domanda e il dovuto rispetto e considerazione che viene data prima di rispondere. In Italia, d’altro canto, è più normale condividere immediatamente la risposta, dimostrando di essere ben informato e coinvolto nella discussione.
Quindi, in questo caso reale, l’italiano, che ha posto la domanda, ha interpretato la pausa del collega giapponese come un’indicazione che non sapesse davvero la risposta e non era l’esperto che avrebbe dovuto essere. D’altra parte, quando il collega giapponese ha posto una domanda all’italiano, la sua risposta molto rapida è stata interpretata come se una domanda importante fosse trattata in modo banale.
- Sviluppa le tue competenze!
L’eccellenza nel lavorare a livello internazionale non viene naturale – non siamo nati con questa competenza – invece, come imparare a guidare, è una competenza che viene appresa e migliorata con la pratica, il feedback e l’esperienza.
L’ International Profiler – uno strumento creato da Worldwork per le persone che lavorano a livello internazionale – ha identificato 22 diverse competenze necessarie per lavorare con successo in un ambiente di lavoro internazionale. Include competenze come: ascolto attivo o essere sensibili al contesto internazionale e alle parti interessate, sospendere il giudizio iniziale, influenzare le competenze … Per molti manager internazionali con cui lavoriamo è la prima volta che hanno riflettuto in modo strutturato sulle loro competenze internazionali. La maggior parte dei manager e dei leader che lavorano a livello internazionale sono molto esperti nell’arte della leadership o nella gestione di progetti, ma hanno bisogno di acquisire competenze nella parte “Internazionale” del loro bagaglio culturale e professionale.